1. من نحن ونطاق هذه السياسة
فايبر إكس (FiberX) تقدّم تطبيق FiberX Agent Portal، وهو تطبيق جوّال لوكلاء فايبر إكس.
يُستخدم التطبيق لإدارة أعمال الوكيل داخل منظومة فايبر إكس، بما في ذلك الصفحة الرئيسية والمشتركين والمعاملات المالية والحساب.
تخص هذه السياسة تطبيق FiberX Agent Portal وصفحات الدعم والخصوصية المرتبطة به.
وهي لا تغطي موقع فايبر إكس العام ولا تطبيقات أخرى ما لم يُذكر ذلك صراحة.
2. البيانات التي نعالجها
نعالج الفئات التالية لتشغيل التطبيق وتقديم الدعم:
-
بيانات الحساب وتسجيل الدخول: يتم تسجيل الدخول عبر نظام مصادقة Keycloak
باستخدام تفويض OAuth 2.0 مع PKCE. قد يشمل ملف الحساب الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن وُجد في حساب المصادقة، واسم الفرع أو مساحة العمل.
-
بيانات الجلسة على الجهاز: تُحفظ رموز الدخول على الجهاز لبقاء الجلسة بعد إغلاق التطبيق، وتُحذف عند تسجيل الخروج.
-
محتوى التطبيق التشغيلي: بعد تسجيل الدخول يعرض التطبيق محتوى بوابة الوكلاء
ويتصل بخدمات فايبر إكس لعرض المشتركين والمعاملات المالية وأعمال الوكيل.
-
طلبات حذف الحساب: يمكن للوكيل إرسال طلب حذف حساب من داخل التطبيق يتضمن رقم هاتف وسبب الطلب.
لا يُحذف الحساب فوراً؛ يُراجع الطلب إدارياً.
-
نموذج الدعم في هذا الموقع: يجمع الاسم ورقم هاتف عراقي ووصف المشكلة، ثم يُرسل إلى فريق فايبر إكس عبر خدمة خارجية لمعالجة النماذج.
3. أذونات التطبيق
يحتاج التطبيق إلى الاتصال بالإنترنت لتشغيل الخدمة. لا يستخدم التطبيق التتبّع الإعلاني.
4. كيف تُستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- التحقق من هوية الوكيل وتشغيل الجلسة داخل التطبيق.
- عرض خدمات بوابة الوكلاء المرتبطة بحسابه.
- استلام طلبات الدعم أو طلبات حذف الحساب ومراجعتها، والتواصل عبر رقم الهاتف عند الحاجة.
5. الخدمات والجهات الخارجية
يعتمد التطبيق وهذه الصفحات على أطراف ثالثة لتشغيل وظائف محددة:
-
خدمة معالجة النماذج: تُرسل إرسالات نموذج الدعم في هذا الموقع، وطلبات حذف الحساب من داخل التطبيق، عبر خدمة خارجية لمعالجة النماذج كي تصل إلى فريق فايبر إكس.
-
نظام المصادقة (Keycloak): يُستخدم لتسجيل الدخول وإدارة الجلسة.
-
خدمات فايبر إكس الخلفية وتطبيق الويب المضمّن: يحمّل التطبيق محتوى بوابة الوكلاء
ويتصل بواجهات فايبر إكس لعرض بيانات العمل.
-
عمليات الدفع: قد تُفتح صفحة دفع داخل التطبيق عند بدء عملية دفع.
6. نموذج الدعم في هذا الموقع
صفحة الدعم الفني تجمع ثلاثة حقول مطلوبة: الاسم ورقم هاتف عراقي ووصف المشكلة.
تُرسل هذه البيانات إلى فريق فايبر إكس عبر خدمة خارجية لمعالجة النماذج، ويمكن استخدام رقم الهاتف للتواصل عند الحاجة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
تبقى رموز تسجيل الدخول على الجهاز أثناء استخدامك للتطبيق، وتُحذف عند تسجيل الخروج.
8. مشاركة البيانات
تُرسل البيانات إلى فايبر إكس وإلى مزوّدي التشغيل المذكورين أعلاه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
لا نشارك هذه المعلومات مع معلنين.
9. حذف الحساب وطلبات البيانات
يمكن طلب حذف الحساب من داخل تطبيق FiberX Agent Portal عبر شاشة «طلب حذف الحساب».
الطلب لا يحذف الحساب مباشرة؛ يُراجع من الإدارة، وقد يُطلب تأكيد إضافي.
يرسل التطبيق رقم الهاتف وسبب الطلب عبر خدمة خارجية لمعالجة النماذج.
للاستفسارات المتعلقة ببياناتك يمكن استخدام نموذج الدعم الفني أو مراسلة
[email protected].
10. خصوصية الأطفال
تطبيق FiberX Agent Portal موجّه لوكلاء فايبر إكس في إطار عملهم، وليس موجّهاً للأطفال.
11. التحديثات
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر التطبيق أو ممارسات البيانات. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
12. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة راسلوا
[email protected].
لدعم التطبيق استخدموا نموذج الدعم الفني، وهو يجمع الاسم ورقم هاتف عراقي ووصف المشكلة.
تطبيق FiberX Agent Portal — فايبر إكس
1. Who we are and the scope of this policy
FiberX provides the FiberX Agent Portal, a mobile app for FiberX agents.
The app is used to manage agent work in the FiberX system, including Home, Subscribers, financial transactions, and Account.
This policy covers the FiberX Agent Portal app and the related support and privacy pages.
It does not cover the public FiberX website or other apps unless that is stated clearly.
2. Information we process
We process the following categories to operate the app and provide support:
-
Account and sign-in data: Sign-in uses Keycloak authentication with OAuth 2.0 and PKCE.
The account profile may include name, email, phone number if present in the authentication account, and branch or workspace name.
-
Session data on the device: Access tokens are stored on the device so the session can continue after the app is closed, and are removed when you sign out.
-
Operational app content: After sign-in, the app shows agent-portal content and connects to FiberX services to display subscribers, financial transactions, and agent work.
-
Account-deletion requests: An agent can submit an account-deletion request from inside the app with a phone number and a reason.
The account is not deleted immediately; the request is reviewed by administrators.
-
Support form on this website: Collects name, an Iraqi phone number, and a description of the issue, then sends them to the FiberX team through a third-party form processing service.
3. App permissions
The app needs internet access to operate. It does not use advertising tracking.
4. How information is used
We use the information for these purposes:
- Verifying the agent’s identity and running the in-app session.
- Showing agent-portal services linked to that account.
- Receiving and reviewing support or account-deletion requests, and following up by phone when needed.
5. Third-party services
The app and these pages rely on third parties for specific functions:
-
Form processing service: Support submissions from this website, and in-app account-deletion requests,
are sent through a third-party form processing service so they can reach the FiberX team.
-
Authentication system (Keycloak): Used for sign-in and session management.
-
FiberX backend services and the embedded web app: The app loads agent-portal content and connects to FiberX APIs to display work data.
-
Payments: A payment page may open in the app when a payment is started.
6. Support form on this website
The technical support page collects three required fields: name, an Iraqi phone number, and a description of the issue.
This data is sent to the FiberX team through a third-party form processing service. The phone number may be used to follow up when needed.
7. Data retention
Sign-in tokens stay on the device while you use the app, and are removed when you sign out.
8. Data sharing
Data is sent to FiberX and to the operators named above as needed to provide the service.
We do not share this information with advertisers.
9. Account deletion and data requests
An account-deletion request can be submitted from inside the FiberX Agent Portal app on the “Request account deletion” screen.
The request does not delete the account immediately; it is reviewed by administrators, and further confirmation may be requested.
The app sends the phone number and reason through a third-party form processing service.
For questions about your data, use the technical support form or email
[email protected].
10. Children’s privacy
The FiberX Agent Portal app is intended for FiberX agents in the course of their work, and is not directed at children.
11. Updates
We may update this policy if the app or data practices change. The last-updated date will appear at the top of the page.
12. Contact
For questions about this policy, email
[email protected].
For app support, use the technical support form, which collects name, an Iraqi phone number, and a description of the issue.
FiberX Agent Portal app — FiberX
